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        上海松江8月消費者投訴情況分析:教育培訓服務類投訴增多

        2021-09-29 14:23:10 中國質量新聞網

        中國質量新聞網訊 上海市松江區消保委消息,8月全區消費者投訴情況分析報告已出爐。報告顯示,8月區消保委共受理咨詢、投訴348件。其中咨詢11件,辦結率為100%;投訴337件,包括12345熱線轉來7件,辦結率為91.39%,為消費者挽回經濟損失共58.79萬元。

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        從投訴類別來看,服務類投訴共受理195件,占總量57.86%,環比下降10.8%,但與商品類投訴相較,投訴反饋仍較為突出?!敖逃嘤柗?、文化娛樂體育服務以及銷售服務的投訴量是排在前三位的,占比均在兩位數以上?!眳^消保委工作人員表示,消費者對教育培訓及健身服務的不滿日益突出,投訴量漲幅明顯。而在商品類投訴中,交通工具、裝修建材及食品類投訴位居前三。

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        “在教育培訓投訴中,消費者投訴最多的是課外輔導學習,其次是藝術學習教育,均與青少年有關?!彼山瓍^消保委工作人員介紹,培訓機構經營者突然失聯、授課老師頻繁更換、教學質量良莠不齊以及退費退款難等問題給消費者帶來了不少困擾。在8月受理的一起維權調解中,在某培訓機構報名培訓課程的消費者陳女士因老師更換頻繁提出退款,商家同意但遲遲不退款。后經消保委了解,該公司與員工存在內部糾紛,致使退款難度增加?!跋M者在報名參加培訓班前,應深入了解、理性分析,綜合考慮多方面因素,切勿沖動報名。在培訓繳費時盡量避免一次性付清,同時務必將服務約定寫進書面合同,明確雙方權利義務,以便發生消費爭議時依據合同維權?!毕Nぷ魅藛T提醒。

        與此同時,健身服務也是一項需要提醒消費者特別關注和警惕的消費場景。據了解,近期,健身房等機構關門停業較多,預付充值難兌現、員工薪資常拖欠以及經營管理不暢、服務質量難保障等問題非常容易給消費者帶來損失。鑒于該領域上月投訴漲幅明顯的情況,區消保委提醒廣大消費者,在健身房消費辦卡以及類似消費時,要多關注新聞資訊,了解實時情況,避免陷入各種消費陷阱。

        “整體來看,近幾個月受理的消費者投訴呈上升趨勢?!痹诩皶r受理、積極調解,協助消費者維權的同時,區消保委提醒廣大消費者要理性消費、冷靜決策,在消費過程中提高警惕,注意鑒別,保存好相關憑證,有效防范有關消費陷阱。區消保委將積極監督和敦促有關經營者嚴守底線、誠信經營,營造放心消費的良好氛圍。(來源:松江市場監管

        (責任編輯:陸明)
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