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        中國質量新聞網
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        甲醛含量“貨不對板” 世友地板被指消費欺詐

        2021-09-30 12:22:56 中國質量新聞網

        中國質量新聞網訊(龐鶴)近日,浙江消費者鄢先生向中國質量新聞網反映,他于2021年8月12日在麗水市慶元縣世友地板專賣店買了30多平方米世友強化地板(浸漬紙層壓木質地板)(型號:SY-2101),當時價簽上明確標注這款地板的甲醛含量≤0.020mg/m3。他也跟銷售人員一再確認過這款地板的甲醛含量,該店銷售人員當時還稱這款地板甲醛含量是兒童級的。為了更環保,更安全,他選擇了這款地板,但收到的地板包裝上實際標注的甲醛含量卻是<0.050mg/m3。

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        消費者:世友地板主觀誤導欺騙隱瞞

        “安裝過半收拾紙盒的時候,我看了包裝上的銘牌,卻是標注的<0.050mg/m3,這是明顯的欺騙消費者的行為?!?鄢先生說,如果當時該專賣店銷售人員說明情況,他就不會在專賣店購買了。網上旗艦店實木復合地板價格都比這種強化地板價格低,網上的價格更實惠,執行的標準又一樣,“我干嘛用更貴的價格去買同樣質量的地板”。

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        “他們發一份送檢報告來搪塞我,并且混淆是非,包裝銘牌是執行國家標準,但恰恰甲醛含量≤0.020mg/m3是世友標準。如果這款產品都達到小于0.020mg/m3,為什么不明確在產品銘牌上印上?這個問題世友地板的區域經理都回答不了?!臂诚壬f。

        鄢先生表示,他認可世友地板甲醛含量符合≤0.050mg/m3的國家標準,但不認可這款地板甲醛含量≤0.020mg/m3的說法?!斑@是銷售人員拿一份世友自己送檢的報告,夸大地板的環保性和安全性,存在主觀誤導欺騙隱瞞消費者的行為?!?nbsp;

        世友老板娘:國家不允許包裝上打到0.020mg/m3

        鄢先生購買的這款地板的甲醛含量到底是多少?為什么產品價簽上標明的甲醛含量與實物不符?

        鄢先生提供給中國質量新聞網的一段語音信息里有這樣的說法:“我是世友的老板娘,跟你解釋一下,其實你選擇的這款地板確實就是0.020mg/m3,因為這款地板是新款,現在已經做到0.020mg/m3?!?/p>

        對于為什么地板包裝箱上標注的甲醛含量小于0.050mg/m3的問題,這位老板娘稱,“因為國家標準規定小于0.050mg/m3,不允許我們打到0.020mg/m3,即使甲醛(含量)達到這個標準,國家也不允許打到0.020mg/m3,所以我們在這款地板的標價牌上標注0.020mg/m3,包裝上打出來的甲醛含量是按照國家規定的標準打的?!?/p>

        專家:約定大于法定,具有優先的法律效力

        世友老板娘的解釋成立嗎?“這種解釋不對,沒有任何依據?!敝麡藴驶瘜<彝鯄劭硎?,你可以比國家標準高,但決不能低于國家標準,國家標準是底線,產品起碼要符合國家標準,如果比國家標準更嚴格,這是好事,國家提倡、支持、鼓勵。

        《標準化法》第二十一條規定:企業標準的技術要求不得低于強制性國家標準的相關技術要求。國家鼓勵社會團體、企業制定嚴于國家標準、行業標準相關技術要求的團體標準、企業標準。

        對于此事是否涉嫌欺詐的問題,王壽魁表示,如果這款地板的甲醛含量確實是0.020mg/m3,那么,世友地板的自我聲明和實物產品存在名實不符的現象,屬于標識存在瑕疵,有關部門可責令其限期整改,企業也必須盡快糾正;消費者愿意退貨應該退貨,但一般不予其他賠償。但如果這款地板甲醛含量實測值就是0.050mg/m3,那么,世友地板就實實在在地存在欺詐消費者的不端行為。其產品雖然符合國家標準,但與承諾的不一樣,就涉嫌欺詐了。其產品標識本身就是與消費者的約定,約定大于法定,具有優先的法律效力。

        疑點:甲醛含量實測值有待考證

        事實上,鄢先生購買的這款地板的甲醛含量實測值是多少還有待考證。

        鄢先生提供給中國質量新聞網的一份世友地板的相關產品檢測報告顯示,名稱為“浸漬紙層壓木質地板”的甲醛釋放量檢測結果為0.011mg/m3。值得注意的是,檢測報告上顯示的地板的型號、生產日期、檢測依據等信息與鄢先生所購買的地板的包裝上顯示的相關信息并不相同。比如,該檢測報告顯示,被檢測產品的型號為SY-2102,而鄢先生購買的地板的型號是SY-2101。

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        “2101跟2102的基材是一樣的,是兩千系,甲醛檢測是檢測基材。2101跟2102只是外面花色的區別。一個系列出來的基材的檢測報告是統一的?!臂诚壬峁┑恼Z音信息里,世友老板娘如此解釋。

        律師:消費者可以提出解約退費

        對于此事,北京市中聞律師事務所律師李斌在接受中國質量新聞網采訪時表示,欺詐的前提是,經銷商明知道這款地板的甲醛含量是0.050mg/m3,還按照0.020mg/m3進行宣傳,從而使消費者陷入錯誤的認識。這種情況下,可以認為這款地板的經銷商涉嫌構成欺詐。

        李斌強調,當然,這種認定需要第三方來認定,因為雙方各執一詞,肯定也無法協商,如果不能協商,只能交由市場監管部門或者消協,或者法院來解決。

        就這起糾紛可以如何解決的問題,李斌表示,消費者認為,有兩種價位的地板供自己選擇,為了安全環保選擇價格更高甲醛含量更低的地板,這是消費者的合同目的,即便經銷商不構成欺詐,沒有主觀故意,不知情,即便產品質量合格,但是經銷商不能實現消費者的合同目的,消費者可以提出解約退費。

        (責任編輯:加賀)
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