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        中國質量新聞網
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        聚焦3·15 | 消費者遭遇商家“茅臺釣魚” 酒沒收到錢也沒了

        2021-03-12 15:31:07 中國質量新聞網

        中國質量新聞網訊(陸明) “我的茅臺酒去哪了?”家住北京的趙先生在京客隆APP上購買了6瓶茅臺酒,花費近1萬元,但沒收到貨。張先生的遭遇不是個案。3·15前夕,朱先生在有贊精選平臺上花費近3萬購買茅臺酒套餐,之后商家未發貨且失聯,消費者最終發現自己被人“茅臺釣魚”了,酒沒收到錢也沒了。

        網絡下單后查不到酒在哪里

        1月12日,消費者趙先生在京客隆官方APP上購買了6瓶53度的飛天茅臺酒,每瓶單價1499元,下單門店為北京朝陽區永安里店。成功支付后,其訂單信息中的下單門店自動變成“便利78”店。趙先生當時對這一信息并未注意。

        之后,趙先生聯系京客隆客服,準備提貨??头幕貜褪恰拔床榈接唵涡畔?span style="font-family: 宋體, SimSun, 微軟雅黑, "Microsoft YaHei"; text-indent: 32px;">”,讓趙先生取消訂單,重新購買。趙先生又聯系到其訂單信息上顯示的位于通州的“便利78”店。對方的回復是“沒有這件貨物。

        趙先生只得再次聯系京客隆官方客服,將“便利78”的回復反饋。對方表示,已將情況上報領導,門店會給予回復。此后一段時間,京客隆未與趙先生聯系。

        3月10日,中國質量新聞網再次聯系趙先生。他說,經過協商,事情已經解決了,京客隆方面最終補了6瓶茅臺酒。

        有贊平臺賣酒商戶卷款跑路

        3·15前夕,朱先生在有贊精選平臺一家名為“最美黔運”的商家處購買了數萬元商品,商品為兩份套餐,每份14888元,含6瓶53度新飛天茅臺酒,還有米、油、紅茶等。然而,朱先生付款后,商家未發貨且隨后失聯,公司電話打不通。與朱先生的遭遇類似,還有許多消費者購買了“最美黔運”套餐,他們大部分都是沖著套餐內的飛天茅臺酒而去。

        朱先生給中國質量新聞網提供的訂單頁面顯示,有贊提供資金擔保,確認收貨后才付給商家。有贊客服也在對消費者的回復中表示,交易完成15天后,錢款才會打到商家賬戶。

        然而,付了款沒收到貨,且訂單還在售貨期內。朱先生和部分消費者便申請退款。有贊客服回應,7天后會退款,到時如商家沒退,有贊退款。然而,7天后朱先生再和有贊溝通時,得到的答復變了,而且退款頁面的提示文字也發生變化。最初,朱先生申請退款時,退款頁面顯示“如果商家逾期未處理,退款申請將自動達成并退款。后來文字變成“如果特殊情況下退款申請失敗,請聯系商家處理。

        在用茅臺酒設局完成“釣魚”后,“最美黔運”商家失聯。貴陽警方已對“最美黔運”立案調查,該案涉及數千名受害者,涉及金額在1.5億元-2億元左右。

        商家被指借茅臺吸引客流

        位于復興門附近一家商場去年搞了一場活動,消費者只要在商場購物滿2000元,即可憑購物小票在商場指定處申購53度飛天茅臺酒,每瓶價格1499元,每人限兩瓶。

        張先生告訴中國質量新聞網,看到這個價格,他動心了,“茅臺股票價格太高不敢買,那買兩瓶酒放收藏,無論是投資還是消費,也不錯”。張先生在活動當天去了商場,現場熱鬧非凡,買茅臺的人排起長隊,張先生也在其中。不過,等排到他時,商場告知張先生,茅臺酒“配額不足”。

        張先生說,現場沒有一個人成功買到茅臺酒。他感到自己上當了,覺得這可能是商家的一個營銷噱頭,“打著茅臺酒的幌子增加商場客流量,但這不是損害自家的商譽嘛”。

        茅臺酒為何“一瓶難求”

        從營銷到騙局,形式花樣百出,為什么很多商家用茅臺來“釣魚”。這要歸根于連連攀升的茅臺酒價和消費者購買熱度持續不減。近年來,茅臺酒價格從幾百元一路高歌猛進,目前市面價格已漲到3000元以上。最近一段時間,各地市場監管部門紛紛約談茅臺酒經銷商,茅臺酒官方也發出“限價令”,要求各經銷商嚴格按照官方指導價銷售茅臺,即53度飛天茅臺售價1499元。

        即便如此,消費者也“一瓶難求”。各大網購平臺上,標價為1499的53度飛天茅臺酒要么無貨,要么處于預約狀態,消費者想購買只有提前預約成功才行。

        線下店面,很多煙酒專賣店內飛天茅臺都處于“缺貨”狀態。至于什么時候來貨,店鋪都無法正面回答。

        一名行業內部人士說,很多專賣店即便有酒也不賣,對外說是沒貨,然后私下高價銷售給大客戶、黃牛等。用官方指導價買到的茅臺酒,轉手以市場價3000元賣出去,這種暴利下自然讓茅臺酒“一瓶難求”。一名煙酒專賣店老板私下說:“官方指導價是1499元,我進貨都要2000多,我也不能賠錢賣??!”

        消費權益受損,平臺有沒有責任?

        由最近發生的茅臺酒糾紛來看,越來越多的消費者選擇網絡平臺購物。如果消費者的權益受損,網絡平臺有沒有責任呢?消費者該如何保證自己的權益呢?

        上海楊浦法院日前公布的一則案例比較有代表性——楊先生通過某平臺APP下單購買6瓶53度飛天茅臺酒,顯示訂單狀態為“完成”。當晚,經楊先生申請,該平臺開具電子發票一張。隨后,該平臺以無貨為由,在未征得楊先生同意的前提下對上述訂單進行退款處理,將錢退給楊先生。楊先生將該平臺告上法院。法院最終判決,該平臺向楊先生交付6瓶53度飛天茅臺酒,楊先生向該平臺支付款項。法院認為,通過互聯網的方式購買商品,消費者能夠選擇確定的商品并提交訂單成功的,應當認定網絡購物合同成立。

        另外,如果遇到“最美黔運”這樣跑路的商戶,作為平臺的有贊有沒有責任呢?有贊精選平臺曾回應消費者:“我們只是軟件服務商,對商家監管力度不大,建議消費者報案處理。諷刺的是,與有贊冰冷回復形成鮮明對比的是,其官網上的宣傳語為“有贊精選:過億消費者信賴的電商平臺”。

        對此,律師認為,消費者通過網絡平臺購物受損時,可向平臺商戶索賠。如果商戶失聯,平臺要承擔先行賠付責任。

        網絡經濟背景下,電商平臺既是經營者又是把關者,理應保證產品信息真實、質量可靠,切實保障消費者的權益。畢竟,要讓一個品牌深入人心,靠的是口碑,而不是口號。

        (責任編輯:王海琳)
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